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用友战略伙伴金万维的全渠道智能客服平台!

发布于:2017-08-31 22:12来源:成都用友软件 作者:成都用友软件 点击:
 
用友战略伙伴金万维的全渠道智能客服平台!我们公司跟用友是多年的战略合作伙伴,在互联网这股风潮的带动下,相当多的传统企业希望转型成互联网驱动的新型企业。
互联网时代,任何企业都可算是服务企业。 “帮我吧”是金万维为企业服务定制的互联网平台,预知究竟,让金万维COO高翔先生为我们详解。
用友战略伙伴金万维的全渠道智能客服平台!
金万维 COO 高翔
智能客服系统产品历史介绍
用友战略伙伴金万维的全渠道智能客服平台!
       在这里我简单介绍一下我们的“帮我吧”问世的过程,大家可以看到,我们公司跟用友是多年的战略合作伙伴,我们最早帮我吧出来针对软件行业的问题来问世的。一开始仅仅是远程服务等等,跟软件息息相关的功能。但是到后面我们发现,原来这个市场这么大,特别是在互联网这股风潮的带动下,相当多的传统企业希望转型成互联网驱动的新型企业,我们在产品上进行了不断的迭代和更新,和创新,最后推出了可以适合,刚才我说的这种向服务转型的这样一些企业的需求。
智能客服系统 ——“帮我吧”介绍
用友战略伙伴金万维的全渠道智能客服平台!
       首先这是“帮我吧”的主体功能图,我们可以将它分为三大模块。这是我们一个简单的功能模块介绍,首先大家可以看到,因为前面主要是跟软件相关的,我简单的介绍一下,我们着重看我们的新帮我吧,符合全渠道,以及各种各样全行业的需求
抓住每一个潜在客户
       首先是全渠道接入,客户不管来自传统的邮件、网站、呼叫中心,还是新兴的微博、微信、APP,我们都可以全渠道接入一个统一的工作平台。中间是工单流转,全渠道接入客户需求可以形成一个个工单,流转到对应业务部门,可以实现全程跟踪和汇总。再就是一体化客服工作平台,企业现有的服务模式,比如说电话客服、在线客服、外请客服、远程服务方式等等,都可以统一接入平台,提高效率。
用友战略伙伴金万维的全渠道智能客服平台!
       对于全球化经营的企业来讲,面对的定制化需求是海量的,碎片化的。像现在的客户,不是局限在一个时间段,有可能是全天24小时的,尤其像半夜两三点。对于红领需要24小时全接入,传统的70后、80后更喜欢用网站、在线电话寻求服务,年轻人更倾向于微博、微信、APP新兴服务渠道。对于多样渠道的服务需求,我们怎么做呢?通过全渠道接入,同样可以整合到一个平台,原来各个渠道都需要一个客服,现在我们只需要一个客服就搞定了。
用友战略伙伴金万维的全渠道智能客服平台!我们公司跟用友是多年的战略合作伙伴,在互联网这股风潮的带动下,相当多的传统企业希望转型成互联网驱动的新型企业。
让机器人代替人
用友战略伙伴金万维的全渠道智能客服平台!

       80%以上的客服问题都是相对简单而且重复率极高的,这些问题可以有标准化答案,如果用人工客服,红领一天有1万条这样的需求,一个客服一天可以应对100条,1万条需求,需要100个人工客服。假设北京、上海一线城市,一个客服成本是5000块钱,一个月就是50万,如果客服能力提升上去,一天出来200条,也需要50个人工客服。这样的成本在企业支付来说是非常巨大的。此外,站在人工客服的角度思考一下,他每天处理的是极其简单而又重复性的问题,他们是比较煎熬的,因为没有什么成就感。
      这样的问题怎么解决呢?“帮我吧”智能机器人可以很好的解决这些问题,通过“帮我吧”智能机器人提前导入这些企业的知识库,可以解决60%以上的客服问题,而且第一时间解决,还可以做到7X24小时全天候服务,极大的降低人工客服工作量。
      智能机器人有自主学习功能,“帮我吧”智能机器人同样是这样的,可以通过和客户不断沟通过程中不断完善企业知识库,就像小孩一样,学到的词汇量越来越多,能说的话越来越多,能解决的问题也越来越多,自我学习的功能也是“帮我吧”的强项。
深度整合,高效协同
用友战略伙伴金万维的全渠道智能客服平台!

       我们通过全渠道接入,通过智能客服,将接过来的需求进行处理,肯定有一部分需求会转化为订单,红领怎么将这些订单和后续业务部门挂钩,形成一个闭环,7天就可以把完好的西服送到客户手中?我们工单系统就可以完成。一个客户需求,通过工单可以一一流转原料采购部门、成本核算部门、生产部门,以及配送部门,形成一个生产闭环之后,可以做到全程有效跟踪,可以做到每个生产环节高效把控。
       工单系统还可以做到跟现有企业信息化工具进行结合,它可以和U8+进行很好的结合。
智能售后服务

用友战略伙伴金万维的全渠道智能客服平台!
       在我们公司历史上最夸张的一段时期,曾经销售人员跟客服人员达到了1比1.5,也就是说有1.5个客服人员跟在一个销售的屁股后面对他进行服务,这成本是非常夸张的。帮我吧能做降低服务成本,保证你的商机不流失,不管商机从哪来。第二尊敬老客户的经营,提高他的忠诚度,以及规范客户管理。最后是工单的流转。我们是一个非常典型纯正的Saas系统,也不牵扯到任何复杂和实时安装,同时可以一键嵌入所有的,目前主流的APP网站,甚至是我们的服务号都没有任何问题。
“帮我吧”智能客服系统核心价值
“帮我吧”智能客服系统有三大核心价值:
有效降低企业服务成本,切实抓住每个潜在商机。这通过24小时全渠道接入,以及智能客服实现的。
促进企业各部门高效协作,信息化管理。“帮我吧”可以串联企业各部门,整合现有CRM、ERP等系统,无缝对接。
帮助企业轻松打造一个智能售后客服体系。通过一体化客服平台,做到投入产出比最大化。
用友战略伙伴金万维的全渠道智能客服平台!我们公司跟用友是多年的战略合作伙伴,在互联网这股风潮的带动下,相当多的传统企业希望转型成互联网驱动的新型企业。
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